Plaque d'immatriculation pas reçue par Bpost en Belgique : que faire

Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi Bpost. Ce numéro permet d'ouvrir le track & trace sur bpost.be et de voir l'historique du colis. Plusieurs statuts possibles : en transit, en cours de livraison, livré, en attente de retrait au point relais.

Si le statut est encore « en transit » plus de 3 jours ouvrables après l'expédition, c'est inhabituel mais pas alarmant à ce stade. Bpost a parfois des retards ponctuels selon les régions.

C'est le cas le plus fréquent et souvent le plus simple à résoudre : Bpost a parfois déposé le colis chez un voisin direct, dans un point relais proche par défaut, ou dans une boîte aux lettres adjacente. Faire le tour des voisins immédiats et vérifier la boîte aux lettres en détail.

Si rien n'est trouvé, vérifier sur le track & trace l'heure et l'adresse exacte de la « livraison ». Bpost peut parfois communiquer un point relais de substitution dans ce statut.

Si le colis est manquant après ces vérifications, Bpost a une procédure officielle de réclamation pour colis non reçu. Cette réclamation se fait via le formulaire sur bpost.be ou en bureau Bpost avec le numéro de suivi et une pièce d'identité. Garder précieusement la référence de la réclamation : nous en avons besoin pour le suivi côté autoplaque.be.

Bpost étudie le dossier, vérifie la livraison effective auprès du facteur, et conclut à une livraison effective, une erreur, ou une perte. Le délai de traitement varie de quelques jours à quelques semaines selon le cas.

Une fois la réclamation Bpost ouverte, écrire à info@autoplaque.be avec :

Le numéro de commande (format AP-DDMMYYYY-HHmm-XX, dans l'email de confirmation).

Le numéro de suivi Bpost.

La référence de la réclamation Bpost.

Toute info utile (statut affiché, voisins vérifiés, etc.).

Nous suivons le dossier avec Bpost et vous tenons informé. La solution dépend du résultat de la réclamation Bpost — voir nos « Conditions générales de vente » et « Politique de livraison et retours » pour le cadre exact des cas couverts.