Défaut de fabrication sur ma plaque d'immatriculation belge : que faire à la réception

Le premier réflexe à l'ouverture du colis : vérifier que la plaque correspond exactement à la commande. Comparer caractère par caractère le numéro inscrit avec celui du certificat d'immatriculation. Une lettre interchangée (B/8, O/0, I/1) est rare mais reste le défaut le plus facile à détecter à ce stade.

Ensuite, inspecter visuellement : le film rétroréfléchissant doit être uniformément collé, sans bulles ni décollement aux bords. Les caractères doivent être nets, sans bavure. Les marquages de sécurité (hologramme, microlettrage) doivent être présents.

Si un défaut est constaté, ne pas monter la plaque sur le véhicule. Monter une plaque puis la démonter laisse parfois des traces (rayures, vis qui ont marqué) qui compliquent un éventuel échange. Garder la plaque dans son emballage d'origine, prendre des photos claires du défaut, et contacter le service client.

Le contact : info@autoplaque.be, avec le numéro de commande (format AP-DDMMYYYY-HHmm-XX) et les photos du défaut. Plus le signalement est rapide après la réception, plus il est simple à traiter.

Pour une vente à distance entre un professionnel et un consommateur, le Code de droit économique belge prévoit une garantie de conformité du bien vendu. Une plaque livrée non conforme à la commande relève de cette obligation : le vendeur doit fournir un bien conforme.

Cette garantie est distincte de la rétractation classique : pour les produits personnalisés comme une plaque d'immatriculation, le droit de rétractation ne s'applique généralement pas (les plaques sont fabriquées sur mesure), mais la garantie de conformité reste due. Voir nos « Conditions générales de vente » et la « Politique de livraison et retours » pour le détail des cas couverts.

Si la plaque correspond bien à ce qui a été commandé mais que le numéro saisi à la commande était erroné (faute de frappe par l'acheteur), c'est un cas différent : la plaque est conforme à la commande même si la commande était fausse. Dans ce cas, contacter le service client pour discuter d'une solution, mais une nouvelle commande à votre charge sera généralement nécessaire.

Pour éviter cela : toujours saisir le numéro avec le certificat d'immatriculation sous les yeux, pas de mémoire.