Nummerplaat niet ontvangen via Bpost in Belgie: wat te doen

Bij verzending krijgt u een e-mail met een Bpost-trackingnummer. Met dat nummer opent u de track & trace op bpost.be en ziet u de geschiedenis van het pakket. Mogelijke statussen: in transit, in levering, geleverd, in afwachting van afhaling op afhaalpunt.

Blijft het statuut « in transit » meer dan 3 werkdagen na de verzending, dan is dat ongewoon maar nog niet alarmerend. Bpost heeft soms punctuele vertragingen volgens de regio.

Dat is het meest voorkomende en vaak het eenvoudigst op te lossen geval: Bpost heeft soms het pakket bij een rechtstreekse buur afgezet, in een nabijgelegen afhaalpunt bij gebrek aan ontvangst, of in een aangrenzende brievenbus. Eerst rondvragen bij de directe buren en de brievenbus in detail nakijken.

Wordt niets gevonden, dan op de track & trace het uur en het exacte adres van de « levering » nakijken. Bpost kan in dat statuut soms een afhaalpunt van substitutie meedelen.

Is het pakket na die controles nog steeds afwezig, dan heeft Bpost een officiele klachtenprocedure voor niet-ontvangen pakketten. Die klacht gaat via het formulier op bpost.be of in een Bpost-kantoor met het trackingnummer en een identiteitsbewijs. Bewaar zorgvuldig de referentie van de klacht: wij hebben ze nodig voor de opvolging aan autoplaque.be-zijde.

Bpost bestudeert het dossier, controleert de effectieve levering bij de postbode en besluit tot een effectieve levering, een fout of een verlies. De behandeltermijn varieert van enkele dagen tot enkele weken afhankelijk van het geval.

Zodra de Bpost-klacht is geopend, schrijf naar info@autoplaque.be met:

Het bestelnummer (formaat AP-DDMMYYYY-HHmm-XX, in de bevestigingsmail).

Het Bpost-trackingnummer.

De referentie van de Bpost-klacht.

Alle nuttige info (getoond statuut, gecontroleerde buren, enz.).

Wij volgen het dossier mee met Bpost en houden u op de hoogte. De oplossing hangt af van de uitkomst van de Bpost-klacht — zie onze « Algemene verkoopvoorwaarden » en « Leverings- en retourbeleid » voor het exacte kader van de gedekte gevallen.