Fabricagefout op mijn Belgische nummerplaat: wat te doen bij ontvangst

Eerste reflex bij het openen van het pakket: nagaan of de plaat exact overeenkomt met de bestelling. Karakter per karakter het ingedrukte nummer vergelijken met dat op uw kentekenbewijs. Een verwisselde letter (B/8, O/0, I/1) is zeldzaam maar blijft het makkelijkst op te sporen defect in dit stadium.

Daarna visueel inspecteren: de retroreflecterende film moet gelijkmatig kleven, zonder blaasjes of loslating aan de randen. De tekens moeten scherp zijn, zonder uitlopen. De veiligheidsmarkeringen (hologram, microletterzetwerk) moeten aanwezig zijn.

Wordt een defect vastgesteld, monteer de plaat dan niet op het voertuig. Een plaat monteren en weer demonteren laat soms sporen na (krassen, indrukkingen van schroeven) die een eventuele omruil bemoeilijken. De plaat in haar oorspronkelijke verpakking laten, duidelijke foto's van het defect nemen en de klantendienst contacteren.

Contact: info@autoplaque.be, met het bestelnummer (formaat AP-DDMMYYYY-HHmm-XX) en de foto's van het defect. Hoe sneller de melding na ontvangst, hoe eenvoudiger ze te behandelen is.

Voor een afstandsverkoop tussen een professional en een consument voorziet het Belgische Wetboek economisch recht een conformiteitsgarantie voor het verkochte goed. Een plaat geleverd niet-conform de bestelling valt onder die verplichting: de verkoper moet een conform goed leveren.

Die garantie staat los van de klassieke herroeping: voor gepersonaliseerde producten zoals een nummerplaat is het herroepingsrecht doorgaans niet van toepassing (platen worden op maat gemaakt), maar de conformiteitsgarantie blijft verschuldigd. Zie onze « Algemene verkoopvoorwaarden » en het « Leverings- en retourbeleid » voor de gedekte gevallen.

Komt de plaat wel overeen met wat besteld werd maar werd het nummer bij de bestelling verkeerd ingevoerd (typefout door de koper), dan is dat een ander geval: de plaat is conform de bestelling ook al was de bestelling fout. In dat geval contacteert u de klantendienst om een oplossing te bespreken, maar een nieuwe bestelling op uw kosten zal doorgaans nodig zijn.

Om dit te vermijden: altijd het nummer invoeren met het kentekenbewijs erbij, niet uit het hoofd.